Eine zweite für UX-Designer wichtige Frage: Welche emotionale Aufgabe soll das System erfüllen?
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Die Rolle von Emotionen in offiziellen Usability-Standards: ISO 9241-11
Erstaunt habe ich heute vom ISO-Standard 9241-11 erfahren. Als Kapitel innerhalb der Standards zur „Ergonomie der Mensch-System-Interaktion“ ISO 9241 werden hier die Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit, also Usability, beschrieben. Die Standards datieren auf 1998. Das sind beinahe 20 Jahre. Lange wurde die Rolle der „Zufriedenheit“ unterschätzt.
