Spotting UX: Forcierte Kundenbindung. Funktioniert das wirklich?

Wie man potentielle Kunden „vergrault“. Wieso schneidet ihr euch ins eigene Fleisch, ihr Websitebetreiber?

Auf der Suche nach lizenzfreien Bildern bin ich dem Angebot gefolgt: „Freie Downloads lizenzfreier Vektorgrafiken“. Nach der Registrierung zum Portal wollte ich so schnell wie möglich wieder weg.

Eine Strategie die mir nicht einleuchtet: Weiterlesen

Die Rolle von Emotionen in offiziellen Usability-Standards: ISO 9241-11

Erstaunt habe ich heute vom ISO-Standard 9241-11 erfahren. Als Kapitel innerhalb der Standards zur „Ergonomie der Mensch-System-Interaktion“ ISO 9241 werden hier die Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit, also Usability, beschrieben. Die Standards datieren auf 1998. Das sind beinahe 20 Jahre. Lange wurde die Rolle der „Zufriedenheit“ unterschätzt.

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