15 Statistiken zur Customer Experience die es auf den Punkt bringen: Weiterlesen
Archiv der Kategorie: CX
Spotting UX – Wo liegt der Fehler?
Drei Mal habe ich den selben Abhol-Auftrag online aufgegeben. Mit viel Geduld hat es beim letzten Versuch geklappt.
Wo liegt der Fehler?
Umfragenvergleich – Teil V – Schlussfolgerung
Ich habe in den letzten Tagen bei 4 Online-Umfragen mitgemacht und mir notiert was mir als Teilnehmer aufgefallen ist. Aus meinem Umfragen-Usability-Test ziehe ich 4 Schlüsse:
Spotting CX: can of beans
Eine Dose Bohnen mit UX?
Slides: mehr über Chat Bots
Kürzlich habe ich den Chat Bot „Bus Uncle“ vorgestellt. Eine schöne Ergänzung zum Thema sind diese Folien von Apps with love: CHAT BOTS 101
Inhalt (ein Ausschnitt):
- Was sind Chat Bots?
- Die Bot Engine für FB Messenger
- Chat Bots und AI
- Chat Bot Einsatzgebiete
- Kommunikation über die Stimme
- Technologische Entwicklung
- Links zum Thema
Happy reading!
Spotting UX: Forcierte Kundenbindung. Funktioniert das wirklich?
Wie man potentielle Kunden „vergrault“. Wieso schneidet ihr euch ins eigene Fleisch, ihr Websitebetreiber?
Auf der Suche nach lizenzfreien Bildern bin ich dem Angebot gefolgt: „Freie Downloads lizenzfreier Vektorgrafiken“. Nach der Registrierung zum Portal wollte ich so schnell wie möglich wieder weg.
Eine Strategie die mir nicht einleuchtet: Weiterlesen
Spotting UX: Die Warteschlaufe
Warten mag man nicht wenn man noch andere Termine im Nacken hat. In den Ferien ist es anders. Da dauert es halt mal etwas länger an der Kasse und es ist egal, weil man ja sowieso nur noch vor hat an den Strand zu gehen und am Abend den Fisch im Hafenrestaurant zu probieren. Chilleeexed!
Im durchgeplanten Leben aber, dass den grössten Teil des Jahres ausmacht, stresst uns jedes ungewisse Warten in der Warteschlaufe. Immens! 😉
Deshalb um so schöner mein heutiges Warteschlaufen-Erlebnis mit der Stadtverwaltung. Weiterlesen
Besser leben mit Usability: CX im Online Bestellprozess
Was wir in der gehobenen Laden Boutique bereits kennen, gibt es auch im Online-Einkauf. Die Customer Experience macht den Kunden zum König. Die Einfachheit und damit Usability steht im Vordergrund. Weiterlesen
Stepping Into UX 