Umfragenvergleich – Teil II

Diese Umfrage ist der ersten sehr ähnlich, weist aber einige Unterschiede auf:

Das zweite Beispiel funktioniert folgendermassen:

  • Ich erhalte eine Email
  • In der Email steht schon die erste Frage, die ich direkt in der Grafik beantworten kann indem ich auf eine Bewertung zwischen 0 und 10 klicke: „Würden Sie unsere Dienstleistung weiterempfehlen?“
  • Nach der Bewertung öffnet sich automatisch ein Browser-Tab mit der offenen Frage „Was kann man verbessern?“
  • Konnte Ihr Anliegen gelöst werden? ja/nein
  • Konnte Ih Anliegen beim ersten Kontakt gelöst werden? ja/nein
  • 4 weitere Fragen zum Kundenberater: ja/nein Antworten
  • Im letzten Schritt das Dankeschön für die Teilnahme.

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Mein Eindruck:

  • Mit 8 Fragen weit umfangreicher als die erste Umfrage, aber immer noch schnell
  • Unkompliziert. Diese direkte Einbindung der ersten Frage ins Email ist spannend. War bereits bei der ersten Umfrage der Fall.
  • stört nicht
  • nutzerfreundlich
  • Eine Mischung aus offenen Fragen, Bewertungen und „ja/nein“ Fragen
  • Die erste Frage war die selbe wie in Umfrage I: Würden Sie uns weiterempfehlen? Bewerte von 0 bis 10

 

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