Diese Umfrage ist der ersten sehr ähnlich, weist aber einige Unterschiede auf:
Das zweite Beispiel funktioniert folgendermassen:
- Ich erhalte eine Email
- In der Email steht schon die erste Frage, die ich direkt in der Grafik beantworten kann indem ich auf eine Bewertung zwischen 0 und 10 klicke: „Würden Sie unsere Dienstleistung weiterempfehlen?“
- Nach der Bewertung öffnet sich automatisch ein Browser-Tab mit der offenen Frage „Was kann man verbessern?“
- Konnte Ihr Anliegen gelöst werden? ja/nein
- Konnte Ih Anliegen beim ersten Kontakt gelöst werden? ja/nein
- 4 weitere Fragen zum Kundenberater: ja/nein Antworten
- Im letzten Schritt das Dankeschön für die Teilnahme.
Mein Eindruck:
- Mit 8 Fragen weit umfangreicher als die erste Umfrage, aber immer noch schnell
- Unkompliziert. Diese direkte Einbindung der ersten Frage ins Email ist spannend. War bereits bei der ersten Umfrage der Fall.
- stört nicht
- nutzerfreundlich
- Eine Mischung aus offenen Fragen, Bewertungen und „ja/nein“ Fragen
- Die erste Frage war die selbe wie in Umfrage I: Würden Sie uns weiterempfehlen? Bewerte von 0 bis 10
