Spotting UX: der Chatbot „Bus Uncle“

Magst du Witze und verträgst unverschämte Antworten wenn du nach deiner nächsten Busverbindung fragst?

„Bus Uncle“ ist der Busfahrplan mit User Experience.

Bis anhin erst in Singapur einsatzfähig, aber bereits mit einer grossen Nutzercommunity, ist „Bus Uncle“ ein neuer Ansatz die Wartezeit auf den Bus unterhaltsam zu gestalten.

Abhilash Murthy hat eines Tages keine Lust mehr auf die unübersichtliche Zeitangabe der digitalen Fahrpläne in Singapur. Auch die Fahrplan Apps sind ihm zu umständlich: Standorte anklicken, Haltestellen auf Karten erraten und Listen nach seiner Bus-Verbindung durchsuchen. Zu viel Klicken und Scrollen für eine einfache Frage findet er.

Alles was er wissen möchte ist: „Wann fährt mein Bus der Linie 65?“

Im April 2016 entwickelt er den Prototypen zum Chatbot „Bus Uncle“.

Bus Uncles einzige Aufgabe:  Mit Humor die Ankunftszeit deines nächsten Busses mitzuteilen. Ganz einfach. Eine Frage und die Antwort dazu. Fertig.

Aus dem Prototypen wurde ein frecher Chatbot und aus dem Chatbot ein Erfolg.

„Bus Uncle“ kannst du über den Facebook Messenger fragen wann dein nächster Bus fährt. Dabei empfiehlt er dir einen Kaffe trinken zu gehen wenn es lange dauert oder erzählt dir einen Witz. Das Englisch ist so geschrieben wie es in Singapur gesprochen wird. Aus „coffee“ wird „kopi“ und aus „How long do I need to wait for my bus?“ wird ein reduziertes „Bus how long?“.

Wenn du Fragen doppelt stellst oder dich etwas blöd stellst, kontert „Bus Uncle“ mit seinem leicht derbem Humor (Uncle Humor). Fragst du mitten in der Nacht nach einer Busverbindung, kann die Antwort schon mal lauten: „Ey, der Buschauffeur schläft und hat ein Leben. Hast du eins?“

Bus Uncle - merged.png

Quellen:

https://www.facebook.com/pg/sgbusuncle/about/?ref=page_internal

https://medium.com/ @ abhilashmurthy/why-i-created-bus-uncle-40beb665c197

https://www.smashingmagazine.com/2016/11/does-conversation-hurt-or-help-the-chatbot-ux/

 

 

Ein Gedanke zu “Spotting UX: der Chatbot „Bus Uncle“

  1. Pingback: Slides: mehr über Chat Bots | Paul into UX

Kommentar verfassen

Trage deine Daten unten ein oder klicke ein Icon um dich einzuloggen:

WordPress.com-Logo

Du kommentierst mit Deinem WordPress.com-Konto. Abmelden /  Ändern )

Google+ Foto

Du kommentierst mit Deinem Google+-Konto. Abmelden /  Ändern )

Twitter-Bild

Du kommentierst mit Deinem Twitter-Konto. Abmelden /  Ändern )

Facebook-Foto

Du kommentierst mit Deinem Facebook-Konto. Abmelden /  Ändern )

Verbinde mit %s